มาทำความรู้จัก soft skill กันเถอะ
1 min readFeb 5, 2021
Soft Skills คืออะไร ?
Soft Skills เป็นศัพท์ที่ใช้ในวงการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ หมายถึง ทักษะด้านอารมณ์และการบริหารจัดการความคิด ซึ่งถือเป็นทักษะที่เกี่ยวข้องกับคน
Soft Skills คือ คือทักษะด้านอารมณ์ ความรู้สึก การเข้าสังคม รวมทั้งการสื่อสาร ซึ่ง Soft skills นั้นมักจะต้องอาศัยการลงมือทำเป็นหลัก โดยเป็นการปฎิสัมพันธ์กับคนอื่นจึงจะเกิดทักษะนี้ขึ้นมา ซึ่งแตกต่างจาก Hard Skills ที่เป็นทักษะความรู้ทางวิชาชีพโดยตรง
Soft Skills มีอะไรบ้าง ?
- การสื่อสาร (Communication)
การสื่อสารเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ซึ่งผู้สื่อสารควรมีความสามารถในการสื่อสารเพื่อผู้ฟังเข้าใจและปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างมีประสิทธิภาพและอธิบายประเด็นที่ซับซ้อนให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้าฟังได้ และอีกทักษะการสื่อสารที่สำคัญมักถูกลืมคือการฟัง การฟังเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก หากจะรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานทักษะการฟังที่ดีจะช่วยให้มีการเรียนรู้และตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ได้รับมาอย่างถูกต้อง - แรงจูงใจในตนเอง(Self-motivation)
การมีทัศนคติเชิงบวกและความคิดริเริ่มที่จะทำงานได้ดีโดยไม่มีการควบคุมดูแลตลอดเวลาเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับพนักงานทุกคน ซึ่งมันไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นแค่ความน่าเชื่อถือและความมุ่งมั่นเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าตัวของบุคคลนั้นสามารถปรับให้เข้ากับโครงสร้างองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแลตลอดเวลา - ความเป็นผู้นำ (Leadership)
ทักษะความเป็นผู้นำเป็นสิ่งที่สามารถแสดงได้แม้ว่าจะไม่ได้จัดการกับผู้อื่นโดยตรงก็ตาม ผู้ที่มีทักษะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งจะมีความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นและนำทีมไปสู่ความสำเร็จ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นทักษะที่เป็นที่ต้องการอย่างยิ่ง
ผู้ที่มีทักษะการเป็นผู้นำที่ดีจะมีทักษะต่างๆมากมายที่มีประโยชน์ในการทำงาน ได้แก่ :
• ทัศนคติและมุมมองเชิงบวก
• ความสามารถในการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ทักษะการแก้ปัญหาหรือการจัดการความขัดแย้งที่เป็นแบบอย่าง
• ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความถนัดในการสร้างแรงจูงใจในตนเองและการจูงใจผู้อื่น - ความรับผิดชอบ (Responsibility)
ความรับผิดชอบเป็นทักษะที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึง แต่มีความสำคัญมาก
เพื่อนร่วมงานที่ไม่รับผิดชอบต่องานของตนจะมีประสิทธิผลน้อยลงและประสบความสำเร็จโดยรวมน้อยลง และเพื่อแสดงความรับผิดชอบระดับสูงให้แน่ใจว่าสามารถเชี่ยวชาญทักษะเหล่านี้:
• ความน่าเชื่อถือ
• วินัย
• แรงจูงใจ
• ความเป็นธรรม
• ความรับผิดชอบ - การทำงานเป็นทีม(Teamwork)
เช่นเดียวกับทักษะความเป็นผู้นำ การทำงานเป็นทีมที่ดีเกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างทักษะด้านอื่นๆ การทำงานเป็นทีมเพื่อไปสู่เป้าหมายร่วมกันต้องอาศัยสัญชาตญาณและความเฉียบแหลมระหว่างบุคคลเพื่อรู้ว่าเมื่อใดควรเป็นผู้นำและเมื่อใดควรเป็นผู้ฟัง สมาชิกในทีมที่ดีมีความเฉลียวฉลาดและเปิดกว้างต่อความต้องการและความรับผิดชอบของผู้อื่น - การแก้ปัญหา(Problem Solving)
การแก้ปัญหาไม่เพียง แต่ต้องใช้ทักษะในการวิเคราะห์สร้างสรรค์และมีวิจารณญาณเท่านั้น แต่ต้องใช้ความคิดเฉพาะ ผู้ที่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยหัวหน้าที่เยือกเย็นและมีระดับมักจะเข้าถึงวิธีแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าผู้ที่ทำไม่ได้ นี่เป็น Soft skill ซึ่งมักจะอาศัยการทำงานเป็นทีมที่แข็งแกร่งเช่นกัน เพราะปัญหาไม่จำเป็นต้องแก้ไขด้วยตัวคนเดียวเสมอไป - ความเด็ดขาด(Decisiveness)
ความเด็ดขาดเป็นลักษณะของความสามารถในการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีประสิทธิผล ไม่ได้หมายถึงความบ้าบิ่นหรือหุนหันพลันแล่น
ความเด็ดขาดรวมความสามารถที่แตกต่างกัน:
• ความสามารถในการทำให้สิ่งต่างๆเป็นมุมมอง
• ชั่งน้ำหนักตัวเลือก
• ประเมินข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• คาดการณ์ผลที่ตามมาทั้งดีและไม่ดี
บุคคลที่มีความเด็ดขาดจะดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลและพิจารณาอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะเมื่ออยู่ภายใต้แรงกดดัน พวกเขารับผิดชอบต่อผลของการตัดสินใจและสามารถปรับตัวได้เมื่อเกิดความผิดพลาด สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดโอกาสจากการวิเคราะห์หรือการถกเถียงที่ยืดยาว - ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและการบริหารเวลา(Ability to Work Under Pressure and Time Management)
การทำงนในปัจจุบัน บางครั้งงานจำนวนมากมาพร้อมกับกำหนดเวลาที่เรียกร้องและบางครั้งเดิมพันสูง ซึ่งบุคคลที่แสดงให้เห็นความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและมีทักษะในการจัดการเวลาจึงมีความสำคัญต่อการทำงาน บุคคลที่แสดงทัศนคติที่แน่วแน่ความสามารถที่ไม่เปลี่ยนแปลงในการคิดอย่างชัดเจนและความสามารถในการแบ่งส่วนและแยกความเครียดออกไปการบริหารเวลามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและภายในกำหนดเวลาที่รัดกุม บุคคลที่จัดการเวลาได้ดีสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดระเบียบบันทึกประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่มีทัศนคติที่ช่วยให้สามารถทำงานใหม่และกำหนดเวลาได้ - ความยืดหยุ่น(Flexibility)
ความยืดหยุ่นเป็น Soft skill ที่สำคัญเนื่องจากแสดงให้เห็นถึงความสามารถและความเต็มใจที่จะยอมรับงานใหม่และความท้าทายใหม่ ๆ อย่างใจเย็นและไม่ยุ่งยาก บุคคลที่มีความยืดหยุ่นยินดีให้ความช่วยเหลือเมื่อจำเป็นรับความรับผิดชอบเพิ่มเติมและสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเมื่อแผนการเปลี่ยนแปลง - การเจรจาต่อรองและการแก้ไขความขัดแย้ง(Negotiation and Conflict Resolution)
นี่เป็นอีกหนึ่งทักษะที่ควรจะมี เพราะการเป็นนักเจรจาที่เก่งกาจคือการรู้วิธีโน้มน้าวใจและใช้อิทธิพลในขณะที่หาทางออกอย่างละเอียดอ่อนซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย ในทำนองเดียวกันการแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่งและความสามารถในการสร้างสายสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า
ในปัจจุบันเป็นยุคที่คนทำงานต้องพัฒนาตนเองให้มากขึ้นหลายๆด้าน ไม่ใช่เพียงแต่ในด้านทักษะทางวิชาชีพหรือ Hard Skill เท่านั้น แต่ยังต้องมีทักษะด้านอารมณ์หรือ Soft Skills อีกด้วย ซึ่งการที่จะให้บุคคลที่จะเข้ามาทำงานมี Soft Skills นั้นเป็นเรื่องที่ไม่ง่าย เพราะ Soft Skills เป็นสิ่งที่ไม่ได้เกิดจากการฟังบรรยายหรืออ่านหนังสือ แต่เป็นการลงมือปฏิบัติด้วยตนเอง โดยพื้นฐานที่ปลูกฝังมาตั้งแต่เด็ก รวมทั้งผ่านการซึมซับจากประสบการณ์ทำงานร่วมกับผู้อื่น จึงจะสามารถเป็นคนทำงานที่เก่งทั้งเรื่องงานและเรื่องคนได้
